Если вы получаете звонки от робота по долгам / коллекторов, которые требуют погасить долг по кредиту, который не ваш, то вы можете защитить свои права и прекратить эту надоедливую телефонию. В этой статье мы расскажем вам, почему звонят по чужому долгу, что делать при угрозах и куда жаловаться на незаконные действия коллекторов.
Почему звонят по чужому долгу?
Существует несколько причин, по которым вы можете получать звонки от робота коллекторов по чужому долгу:
- Недобросовестный заемщик указал ваш номер телефона при оформлении кредитного договора в качестве своего или контактного лица.
- Вы выступали поручителем по чужому кредитному договору или являетесь супругом или наследником должника, и на вас перешли обязательства по возврату долга.
- Должник предоставил ваш номер телефона в письменной форме с согласием на контакт с коллекторами, а вы не выразили явного несогласия на общение с ними.
- Коллекторы ошиблись в номере телефона или используют устаревшую базу данных.
Что делать при угрозах?
Если робот коллекторов угрожает вам или оскорбляет вас, то вы имеете право требовать прекращения звонков и обратиться в полицию или прокуратуру. В соответствии с Законом №230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности” от 03.07.2016 года, коллекторы не имеют права:
- Использовать физическое насилие или угрожать его применением;
- Причинять моральный или имущественный вред;
- Распространять ложную информацию о должнике или третьих лицах
- Нарушать тайну переписки, телефонных переговоров и других сообщений;
- Обращаться к должнику или третьим лицам с нецензурными выражениями или оскорблениями;
- Звонить с 22:00 до 8:00 по местному времени;
- Звонить более двух раз в день и более восьми раз в месяц.
За нарушение этих правил коллекторы, звонящие по чужим долгам, могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.
Что делать, если названивают коллекторы?
1. Это робот или человек?
Первое, что нужно сделать, это убедиться, что звонок действительно идет от робота, а не от человека. Роботы по долгам обычно говорят одинаковый текст без эмоций и интонаций, не реагируют на ваши вопросы и прерывают разговор, если вы не подтверждаете свою личность или не соглашаетесь платить. Чтобы проверить, что вы разговариваете с роботом по долгам, вы можете задать ему несколько контрольных вопросов, например:
- Как вас зовут и какая у вас должность?
- Как называется ваша компания и где она находится?
- Какой номер договора или счета вы преследуете?
- Какая сумма долга и какие проценты по нему начисляются?
- Какие документы подтверждают ваше право требовать долг?
Если робот, звонящий по долгам, не может ответить на эти вопросы или повторяет один и тот же текст, то вы можете быть уверены, что это мошенническая схема. В таком случае вы должны немедленно прекратить разговор и заблокировать номер телефона.
2. Исключение вашего номера из списка
В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления, будь то кредитные банки или МФО срочных займов: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.
Коллекторы не имеют права сообщать третьим лицам данные о задолженности, если настоящий должник не давал на это письменного согласия. Когда они рассказывают вам о чужом долге, то нарушают закон. Напомните им об этом.
Пожалуйтесь в разные инстанции, ведь ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах» и «О персональных данных».
3. Куда можно жаловаться?
- На нарушение закона «О персональных данных» — в Роскомнадзор.
- На действия легального кредитора можно жаловаться в Банк России.
- На действия названивающих коллекторов обращайтесь сразу в разные инстанции: Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
- На черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре Банка России, — в полицию.
Все жалобы можно отправить через интернет-приемные этих организаций.
4. Пожаловаться в полицию на робота
Можно обратиться в полицию или прокуратуру с заявлением о факте незаконных действий со стороны робота. В заявлении вы должны указать свои данные, номер телефона, с которого звонил робот, дату и время звонка, содержание разговора и любые другие доказательства нарушения. Также вы можете приложить копии своих документов, которые подтверждают отсутствие у вас долгов или их погашение.
5. Орган по защите прав потребителей / прав граждан
Третье, что нужно сделать, это обратиться в орган по защите прав потребителей или в общественную организацию по защите прав граждан от незаконных требований кредиторов. Эти органы могут оказать вам консультацию по вашему вопросу, помочь составить жалобу на робота и представлять ваши интересы в суде или перед другими инстанциями.
Заключение
Звонки от роботов по долгам являются серьезным нарушением закона и вашего права на неприкосновенность частной жизни. Не стоит игнорировать такие звонки или бояться их. Вы имеете право защищаться от них и требовать привлечения виновных к ответственности. С помощью наших советов разберитесь, почему названивают коллекторы по чужим долгам с робота.