Мобильный банк подключен, но SMS не приходят.

Самое важное по теме:

Где-то между «подтвердите вход — мы отправили код» и тишиной в уведомлениях начинается тот самый раздражающий момент. У меня это в практике всплывает регулярно. Сергей Спирин — по роду деятельности я много лет ковыряюсь в мобильных сетях, eSIM, VoLTE/VoWiFi, фильтрах SMS и прочих штуках, которые обычным людям знать не обязательно, пока всё работает. А когда «Мобильный банк подключен, но SMS не приходят», приходится раскручивать клубок: устройство, оператор, настройки, антиспам, каналы доставки — и каждый раз картина чуть другая.

И вот что интересно: одинаково звучащая жалоба — «Мобильный банк активирован, но не работает» — редко решается одним магическим переключателем. Иногда виноват фильтр в телефоне. Иногда — политика оператора для коротких номеров. Иногда — сам банк внезапно решил отправлять пуши вместо SMS. А иногда проблема прячется в глубине сети, где абоненту не видно ни кодов ошибок, ни маршрутов доставки. Разложу по полочкам — с живыми примерами 2023–2025 годов и понятными шагами.

Суть проблемы в одном дыхании

Сервис в банке активен, статус подключения зелёный, операции требуют подтверждения, а коды не приходят. Либо приходит всё, кроме банковских сообщений. Либо СМС видны в «Спаме», без звука, с задержкой на десятки минут. В итоге — сорванные платежи, невозможность войти в приложение, паника: «номер телефона в Мобильном банке тот же, настройки Мобильного банка не трогал, почему перестало?». Давайте проверим, где чаще всего ломается цепочка: Банк — SMS-агрегатор — оператор — телефон.

Где чаще всего закапывается причина

Телефон и его «умные» фильтры

iPhone. С iOS 16+ сообщения от неизвестных отправителей спокойно улетают в отдельную вкладку. А если включен фильтр спама от сторонних расширений, банковские альфа-отправители (названия вместо номера) иногда классифицируются ошибочно. Плюс режимы «Фокус»/«Не беспокоить» умеют глушить уведомления от неизвестных, и человек физически не видит входящий код — он есть, а звука нет.

Android. Google Messages с включённой «Защитой от спама» тоже иногда переусердствует. В некоторых оболочках (One UI, MIUI, ColorOS) уведомления для SIM1 и SIM2 разделены по каналам — отключил случайно для «SIM2 SMS» и получай тишину. Бывает, что «Сообщения» не являются приложением «по умолчанию», а сторонний клиент («лайтовый» мессенджер) без нужных разрешений не показывает системные SMS как надо.

Оператор и короткие номера

У российских операторов есть настройки на стороне номера: блокировка коротких номеров, фильтрация рекламных рассылок, антиспам по содержимому, запреты для альфа-отправителей. Иногда после переноса номера (MNP) или перевыпуска SIM эти флаги сбрасываются в «строгий» режим. Входящие СМС от друзей идут, а от «BANKNAME» — нет. Ещё тонкость: в роуминге на некоторых сетях (особенно при Wi‑Fi Calling/VoWiFi) короткие/служебные сообщения доезжают с перебоями.

Банк и канал доставки

Многие банки в 2023–2025 годах научились динамически переключать канал подтверждения: если приложение активно и пуши доставляются — СМС могут и не отправляться вовсе. Сбой пушей — человек ждёт код в сообщениях, а банк считает, что уведомление уже показано. Плюс встречаются антифрод-настройки: при замене SIM, включении международного роуминга, подозрительной активности банк временно замораживает SMS-информирование с кодами — просит перерегистрацию или звонок в поддержку.

Двойные SIM, eSIM и «не тот» номер в банке

Классика: в смартфоне две линии, а в банке привязана первая, рабочая — хотя человек пытается подтвердить операцию на вторую, личную. На iPhone смешивает карты с eSIM/физическими слотами порядок линий: визуально всё ок, а в профиле банка висит старый номер. На Android легко перепутать «основную SIM для SMS» и потом долго удивляться, почему коды прилетают на устройство, где их не ищут.

Как я подхожу к диагностике, когда «СМС не приходят»

Шаг 1. Убедиться, что они действительно не приходят

Откройте iPhone: Сообщения — вкладка «Неизвестные». Найдите поиск по названию банка. Проверьте Настройки — Сообщения — Фильтрация: отключите «Фильтр неизвестных отправителей» на время проверки. Проверьте Настройки — Уведомления — Сообщения — все переключатели «Включено», в том числе «Звуки», «Баннеры». Режим Фокус: в «Разрешенных уведомлениях» добавьте Сообщения.
На Android откройте Google Messages — меню — Спам и заблокированные. Зайдите в Настройки — Защита от спама: временно выключите. Убедитесь, что «Сообщения» — приложение по умолчанию для SMS. В Настройки — Уведомления — Сообщения: проверьте каналы для каждой SIM. В ряде оболочек есть отдельные переключатели «Входящие SMS (SIM1)» и «Входящие SMS (SIM2)».

Шаг 2. Проверить номер в банке и тип канала

Зайдите в приложение банка или в чат поддержки и прямо попросите: «Проверьте, какой номер телефона в Мобильном банке у меня активен и по какому каналу вы сейчас шлёте подтверждения — пуш или SMS». Если банк видит пуши как доставленные — попросите временно переключить подтверждения на SMS или включить оба канала. Если номер не совпадает — обновите и пройдите короткую перерегистрацию Мобильного банка.

Шаг 3. Выяснить настройки у оператора

Через личный кабинет сотового (или поддержка) уточните: нет ли блокировки коротких номеров/альфа-отправителей, активна ли антиспам-фильтрация для сервисных рассылок. После переноса номера и перевыпуска eSIM попросите «перепривязать профиль SMS» на стороне сети — формулировки у операторов разные, но смысл один: сбросить флаги, из-за которых A2P-сообщения считаются нежелательными. Иногда помогает простая перерегистрация в сети: включите/выключите режим полёта на 30 секунд или перезагрузите телефон.

Шаг 4. Сети и радио: VoLTE/VoWiFi

Если вы в роуминге или в зоне слабого покрытия, временно отключите Wi‑Fi Calling и, при необходимости, VoLTE — дайте телефону уйти в 2G/3G (где это доступно). Так мы исключаем экзотику с доставкой SMS через IMS в «неподдерживаемых» комбинациях сети. Нередкая история: после этого код появляется мгновенно.

Шаг 5. Попросить банк дать факт доставки

Полезная формулировка для поддержки банка: «Дайте, пожалуйста, время последней попытки отправки SMS и статус — доставлено/не доставлено». Если банк видит «не доставлено» — это аргумент для эскалации у оператора. Иногда в логе у банка всплывают коды из сети («Absent subscriber SM», «Message blocked by operator policy») — вы не обязаны запоминать эти термины, но знать, что «ошибка на стороне сети» — важно.

Коротко: если не видите SMS в телефоне — проверьте фильтры/уведомления. Если банк считает, что всё отправил — просите статус попытки и идите к оператору с конкретикой. Если банк «пересел» на пуш — временно верните SMS в настройках Мобильного банка или попросите перерегистрацию.

Три истории из практики 2023–2025

Кейс 1. iPhone 14 Pro, eSIM, перенос номера и «призрачные» SMS

Контекст. Осень 2023, Москва. iPhone 14 Pro на eSIM, номер после переноса от одного оператора к другому. В банке подключено SMS-информирование, статус подключения ок. Клиент жалуется: «СМС от друзей и сервисов идут, а от банка — нет. Ноль». Неловкость — платежи зависают, приходится переносить.

Расследование. На телефоне — фильтр «Неизвестных», но даже в этой вкладке пусто. Пуши в банковском приложении отключены специально — чтобы были коды по СМС. Банк говорит: «Мы шлём, статус — не доставлено». Переключаемся на оператора. На первой линии — классика: «Перезагрузите». Просим проверить флаги приема от коротких/альфа-отправителей и наличие антиспам-фильтра. Выясняется: после MNP профиль абонента у них оказался с «жёсткой» политикой на A2P-рассылки. Включили «разрешить сервисные сообщения».

Итог. После апдейта профиля и повторной регистрации в сети (режим полёта на минуту) первый код пришёл мгновенно. Контрольный звонок в банк — они подтвердили: предыдущие попытки возвращались с ошибкой на стороне сети, дальше пошли «доставлено». Совсем типичный случай после переноса номера.

Кейс 2. Samsung Galaxy S23, две SIM и «молчащие» уведомления

Контекст. Весной 2024 ко мне пришёл владелец Galaxy S23 (Android 14, One UI). SIM1 — корпоративная, SIM2 — личная. В банке привязан личный номер, все настройки Мобильного банка корректны. Жалоба: «SMS иногда появляются, но без звука — я их вижу через час. А иногда вообще не вижу, пока в Спам не залезу».

Расследование. Смотрю настройки уведомлений: в One UI для «Сообщений» два отдельных канала — «Входящие (SIM1)» и «Входящие (SIM2)». Для SIM2 звук отключён, баннеры — тоже. Плюс в Google Messages активирована «Защита от спама», а внутри — парадокс: альфа-отправитель с именем банка попал в Спам после какой-то массовой рассылки. Пользователь этого не видел — зачем туда заглядывать?

Решение. Включили уведомления для канала SIM2, добавили звук. В Спаме — «Не спам» на цепочку банка, очистили кеш приложения, закрепили «Сообщения» как SMS-клиент по умолчанию. На всякий случай в банке на 24 часа переключили подтверждения на «SMS + пуш». После этого коды стали приходить с нормальными уведомлениями. Без магии — всего лишь два «невидимых» переключателя.

Кейс 3. Январь 2025, iPhone 15 и замена eSIM: «статус активен, но тишина»

Контекст. Телефон утерян, eSIM перевыпущена. Номер прежний. В приложении банка — статус подключения зелёный, но при попытке войти: «Отправили код по SMS». Тишина. Перезагрузка, сброс настроек сети — не помогло. Человек нервничает: «Мобильный банк активирован, но не работает, я же всё восстановил!»

Расследование. У банка запрашиваем логи: три попытки, все «не доставлено». Поддержка оператора видит абонента в сети, но на стороне A2P-канала после перевыпуска eSIM действуют усиленные антифрод-настройки. Это не блокировка номера целиком, но сервисные рассылки с некоторых отправителей могли фильтроваться по умолчанию. Плюс банк, видя свежую замену SIM, перевёл подтверждения в режим «повышенная осторожность» и попросил перерегистрацию Мобильного банка.

Решение. Клиент прошёл короткую верификацию личности в банке и перерегистрацию Мобильного банка. Оператор синхронно «перепривязал SMS-профиль» (по их терминологии — обновили настройки приёма сервисных сообщений). После 15 минут — первый SMS-код. В логе банка статус сменился на «доставлено», а у оператора явных отказов больше не светилось. Важный урок: после eSIM-движений всегда полезно уточнить у обеих сторон — банка и оператора — какие ограничения включились автоматически.

Нюансы по платформам и операторам, на которые часто не смотрят

iOS

Фильтрация сообщений: Настройки — Сообщения — Фильтрация. На время диагностики отключите, а затем при необходимости включите обратно. Справка Apple по блокировке/фильтрации доступна здесь: Блокировка, фильтрация и сообщения от неизвестных отправителей.
Фокус/Не беспокоить: проверьте, не «режет» ли он уведомления от Сообщений. Добавьте исключение.
Двойные линии: посмотрите, какая линия назначена «основной» для сообщений. Иногда помогает временно выключить вторую линию, поймать SMS, затем вернуть обратно.

Android

Google Messages как приложение по умолчанию; защита от спама — временно Off. Документация: Блокировка и жалобы на спам в «Сообщениях».
Уведомления по SIM-каналам: в One UI/MIUI/ColorOS есть отдельные каналы для SIM1/SIM2. Включите звук и баннеры именно на той SIM, куда ждёте коды.
RCS не мешает приёму SMS, но иногда путает интерфейс. Если сомневаетесь — отключите «Чат-функции» в «Сообщениях» и проверьте чистые SMS.

Оператор

Проверьте в личном кабинете/поддержке: нет ли блокировки коротких номеров, альфа-отправителей, «антиспам для рассылок». Попросите «сбросить/обновить профиль SMS» после MNP или перевыпуска SIM/eSIM.
Роуминг + Wi‑Fi Calling: при странном поведении выключите VoWiFi/VoLTE на время, перерегистрируйтесь в сети и повторите попытку.

Чек-лист решений без «лишней магии»

Проверьте, не спрятались ли сообщения в фильтрах/спаме. Верните звук и баннеры для нужной SIM.
Уточните у банка: какой канал сейчас активен для подтверждений. Если пуш — переключите на SMS. Проверьте статус подключения и корректность номера телефона в Мобильном банке.
После переноса номера/перевыпуска SIM запросите у оператора снятие ограничений на сервисные рассылки и обновление профиля SMS. Перезагрузите устройство.
При двух SIM убедитесь, что ждёте сообщения на тот номер, который записан в банке. При необходимости — перерегистрация Мобильного банка.
В роуминге тестируйте без VoWiFi/VoLTE и на другой сети (ручной выбор сети), если доступно.
Если банк говорит «доставлено», а у вас пусто — ищите в фильтрах/уведомлениях телефона. Если «не доставлено» — это аргумент для оператора.

FAQ — короткие ответы на частые вопросы

Можно ли «попросить банк переслать код на другой номер»?

Обычно нет: код уходит только на номер из договора. Но вы можете обновить номер телефона в Мобильном банке через приложение/офис/колл-центр после верификации личности. Иногда это оформляют как перерегистрацию Мобильного банка.

СМС от банка приходили, пока не установил(а) приложение. Совпадение?

Не всегда. Некоторые банки при активном приложении и разрешённых уведомлениях переводят подтверждения в пуш. В настройках безопасности включите «SMS как основной канал» или попросите поддержку временно включить SMS-канал.

Номер перенёс к другому оператору — и коды пропали. Что делать?

Позвонить новому оператору и попросить проверить «разрешение на прием сервисных/коротких сообщений», обновить профиль SMS, снять антиспам для альфа-отправителей. Часто это решается за один звонок. Параллельно — запрос в банк на повторную отправку и фиксацию статуса доставки.

Android показывает коды через 15–20 минут. Это нормально?

Нет. Либо сеть плохо держит сигнальные каналы (редкость), либо телефон глушит уведомления (куда вероятнее). Проверьте оптимизацию батареи для «Сообщений» и отключите режимы экономии, которые задерживают уведомления.

Можно ли переключить SIM по умолчанию для SMS на Android?

Да. В настройках SIM/Сеть есть пункт «SIM по умолчанию для SMS». Но для входящих это не критично — они придут на ту SIM, куда их отправили. Важно не перепутать, какой номер указан у банка.

Банк пишет «код отправлен», а оператор утверждает, что «ничего не приходило». Кто виноват?

Спросите у банка отметку статуса: «доставлено/не доставлено» и время. Если у банка «не доставлено» — мяч на стороне оператора/агрегатора. Если «доставлено», а в телефоне пусто — проверьте фильтры и заблокированных отправителей, затем эскалируйте в банк с просьбой проверить конкретного агрегатора/маршрут.

Нужно ли менять SIM/телефон?

Почти никогда. В 9 из 10 случаев помогает поправить настройки Мобильного банка и уведомления/фильтры в телефоне, плюс снять сетевые ограничения у оператора. Замена SIM — крайняя мера при явном аппаратном дефекте или некорректной активации eSIM.

Что запомнить и чем руководствоваться

Проблемы SMS-информирования по банковским кодам редко сводятся к одному чекбоксу. Это звенья цепочки. Ошибка может случиться в любом:

Телефон: фильтры, уведомления, режимы «Фокус», две SIM, странные настройки клиентского приложения.
Оператор: блок для коротких/альфа-отправителей, «строгий» антиспам после MNP/eSIM, нюансы в роуминге.
Банк: переключение на пуш-уведомления, антифрод-пауза после замены SIM, устаревший номер в профиле.

Рабочая стратегия: сначала убедиться, что сообщения не спрятались в телефоне; затем проверить номер и канал в банке; после — запросить у оператора снятие ограничений и обновление профиля. Если что-то изменили (SIM, оператор, настройки) — не стесняйтесь «перерегистрировать» Мобильный банк и обновить номер телефона в Мобильном банке официально.

И ещё. Не бойтесь просить конкретику у поддержки: «Когда отправили? Каким статусом вернулось? Что включено у меня по блокировкам?» Чем точнее вопрос, тем быстрее находится ответ. А если совсем упрётся — меняйте маршрут: повторная отправка, другой канал (временный пуш), проверка с другом на том же операторе, ручной выбор сети или переключение радиорежимов. Жизнь слишком коротка, чтобы ждать код по 20 минут — я это видел слишком часто, чтобы мириться.

Если коротко, логика всегда одна: подтвердить, где именно обрубилась доставка, и вернуть в строй — без мифов и лишних движений. Это не магия. Просто дисциплина диагностики и знание, куда нажать. Если вы дочитали до этого места, у вас уже есть карта. А я, Сергей Спирин, постарался, чтобы по ней было идти легко.