Не приходят SMS в роуминге — причины и решение

Всё по теме СМС в роуминге

Проблема невозможности получения Short Message Service (SMS) сообщений во время пребывания за границей, известная как “не приходят SMS в роуминге”, остается одной из актуальных сложностей для путешественников и в 2025 году. Несмотря на повсеместное распространение мессенджеров и интернет-коммуникаций, SMS по-прежнему играют критическую роль, особенно для получения кодов двухфакторной аутентификации от банков, подтверждения онлайн-операций, получения служебных уведомлений от оператора связи или важных личных сообщений.

Я – эксперт в области мобильных технологий и связи, Сергей Спирин, и отмечу, что хоть технологии роуминга постоянно совершенствуются, базовые принципы доставки SMS и потенциальные точки сбоя сохраняются. Пользователи часто сталкиваются с этой проблемой неожиданно, именно в тот момент, когда получение SMS критически важно, например, для доступа к онлайн-банкингу или подтверждения входа в аккаунт. Понимание причин и знание методов решения этой проблемы. необходимо каждому, кто выезжает за пределы домашней сети.

Основные Причины Проблем с Получением SMS в Роуминге

Невозможность получать SMS за границей может быть вызвана множеством факторов, начиная от настроек самого устройства и заканчивая сложными взаимодействиями между операторами связи. Рассмотрим наиболее распространенные причины, актуальные на 2025 год.

1. Некорректные Настройки Роуминга на Устройстве или у Оператора

Услуга роуминга не подключена или не активирована: Перед поездкой необходимо убедиться, что услуга международного роуминга активирована на вашем номере. Это можно сделать через личный кабинет на сайте оператора, мобильное приложение или обратившись в службу поддержки. Иногда услуга может быть подключена, но требует дополнительной активации перед первым использованием за рубежом.
Неправильные настройки роуминга на телефоне:
- Выбор сети: Устройство может не регистрироваться в сети роуминг-партнера автоматически или выбирать сеть, с которой у вашего оператора нет соглашения на обмен SMS. Попробуйте вручную выбрать другую доступную сеть в настройках телефона (Настройки -> Мобильная сеть -> Выбор оператора -> Отключить “Автоматически”).
- Режим сети: Иногда проблемы возникают при использовании определенных режимов сети (например, 5G или LTE/4G). Попробуйте переключиться на режим 3G (WCDMA/UMTS) или даже 2G (GSM), так как базовые услуги, включая SMS, часто стабильнее работают в этих сетях в условиях роуминга. Путь: Настройки -> Мобильная сеть -> Режим сети -> Выбрать 3G или 2G.
- Включение роуминга данных: Хотя для получения SMS обычно не требуется активный роуминг данных, некоторые современные смартфоны и операционные системы могут использовать вспомогательные каналы передачи данных для оптимизации работы сети. Убедитесь, что роуминг данных включен, если другие методы не помогают (Настройки -> Мобильная сеть -> Роуминг данных -> Включить). Помните о возможной тарификации интернет-трафика.
Ограничения со стороны оператора: Ваш оператор может накладывать ограничения на получение SMS от определенных отправителей (например, коротких номеров или буквенных отправителей) в роуминге из соображений безопасности или из-за отсутствия соответствующих соглашений с роуминг-партнерами. Также возможен запрет на прием SMS при нулевом или отрицательном балансе.

2. Проблемы с SIM-картой (Физической или eSIM)

Повреждение или неисправность физической SIM-карты: Длительное использование, физическое воздействие или производственный брак могут привести к сбоям в работе SIM-карты, которые проявляются именно при смене сети (в роуминге).
Проблемы с активацией или профилем eSIM: Для eSIM важно, чтобы профиль был корректно загружен и активирован. Иногда после обновления операционной системы или сброса настроек профиль eSIM может потребовать повторной активации или обновления. Убедитесь, что профиль вашей домашней SIM (если их несколько) активен для сотовой связи.
Переполненная память SIM-карты: Хотя современные телефоны хранят SMS в памяти устройства, некоторые старые модели или специфические типы сообщений (например, служебные) могут пытаться сохраниться на SIM-карте. Если ее память переполнена, новые SMS приходить не будут. Попробуйте удалить старые сообщения с SIM-карты (обычно это делается через настройки приложения “Сообщения”).

3. Технические Проблемы на Стороне Операторов Связи

Отсутствие или некорректная работа роуминговых соглашений: Для успешной международной доставки SMS между вашим домашним оператором и оператором в стране пребывания должно быть действующее роуминговое соглашение, включающее обмен SMS. Иногда соглашения могут быть ограничены (например, только голосовая связь и данные, без SMS) или временно не работать из-за технических сбоев.
Проблемы с SMS-центром (SMSC): Каждое SMS проходит через SMS-центр отправителя и SMS-центр получателя. В роуминге задействуются SMSC как минимум двух операторов, а иногда и транзитных операторов. Сбой или перегрузка на любом из этих узлов может привести к задержке или недоставке сообщений в другой стране. Номер SMSC обычно прописан в настройках SIM-карты и не требует ручного изменения, но в редких случаях его некорректная конфигурация может быть причиной проблемы.
Некорректная маршрутизация сообщений: В сложной цепочке доставки SMS в роуминге может произойти сбой маршрутизации, особенно для сообщений от специфических отправителей (банки, сервисы с короткими номерами). Сообщение может “потеряться” на пути от отправителя к вашему устройству.
Технические работы у местного оператора: Оператор сети, в которой вы зарегистрированы в роуминге, может проводить плановые или внеплановые технические работы, которые временно затрагивают доставку SMS.

4. Специфика Устройств и Операционных Систем

Проблемы с ПО смартфона: Ошибки в операционной системе (iOS, Android) или в приложении для обмена сообщениями могут мешать корректному приему SMS в роуминге. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия ПО и приложения “Сообщения”.
Конфликты с VoLTE и Wi-Fi Calling: Технологии Voice over LTE (VoLTE) и Wi-Fi Calling, позволяющие совершать звонки через интернет-соединение, иногда могут конфликтовать с получением SMS в роуминге, особенно если они некорректно поддерживаются местным оператором. Попробуйте временно отключить эти функции в настройках телефона (Настройки -> Мобильная сеть -> Настройки SIM -> Отключить VoLTE / Wi-Fi Calling).
Настройки iMessage (для iPhone): Если отправитель также использует iPhone, сообщение может быть отправлено как iMessage через интернет, а не как SMS. Если у вас нет доступа к интернету в роуминге, вы не получите iMessage. Убедитесь, что в настройках Сообщений включена опция “Отправлять как SMS” (Настройки -> Сообщения -> Отправлять как SMS). Также, если вы сменили iPhone на Android, но не деактивировали iMessage для своего номера, SMS от пользователей Apple могут не доходить.
Агрессивные настройки энергосбережения или оптимизаторы памяти: Некоторые приложения или системные настройки могут блокировать фоновую работу приложения для сообщений, что препятствует получению SMS. Проверьте настройки батареи и разрешений для приложения “Сообщения”.

5. Проблемы Со Стороны Отправителя SMS

Ограничения на отправку SMS за границу: Некоторые сервисы (особенно банки или государственные порталы) могут иметь ограничения на отправку кодов подтверждения на номера, находящиеся в международном роуминге, из соображений безопасности или для экономии средств.
Неверный формат номера: Отправитель должен использовать полный международный формат вашего номера (например, +7XXXXXXXXXX для России).
Блокировка спама: Системы фильтрации спама как у операторов, так и на вашем устройстве могут ошибочно блокировать легитимные SMS, особенно от коротких номеров или новых отправителей, пока вы находитесь в роуминге.

Важно понимать, что часто проблема является комплексной, и для ее устранения может потребоваться проверка нескольких из перечисленных пунктов.

Пошаговые Решения для Восстановления Приема SMS в Роуминге

Столкнувшись с проблемой что не приходят SMS в роуминге, не стоит паниковать. Систематический подход к диагностике поможет выявить и устранить причину.

Шаг 1: Базовая Проверка

Перезагрузите телефон: Это самый простой и часто эффективный шаг. Перезагрузка заставляет телефон перерегистрироваться в сети и может устранить временные программные сбои.
Проверьте уровень сигнала: Убедитесь, что ваш телефон зарегистрирован в сети местного оператора и имеет достаточный уровень сигнала. Если сигнала нет или он очень слабый, SMS не будут доставлены. Попробуйте переместиться в зону с лучшим покрытием.
Проверьте баланс: Убедитесь, что на вашем счету достаточно средств для использования услуг связи в роуминге. Некоторые операторы могут блокировать входящие SMS при отрицательном или нулевом балансе.
Проверьте статус услуги роуминга: Войдите в личный кабинет вашего оператора или свяжитесь со службой поддержки (через Wi-Fi, например, используя приложение оператора или онлайн-чат), чтобы подтвердить, что услуга международный роуминг SMS активна и нет никаких ограничений на вашем номере.
Отключите режим “В самолете”: Убедитесь, что этот режим случайно не включен.

Шаг 2: Проверка Настроек Телефона

Ручной выбор сети:
- Перейдите в Настройки -> Мобильная сеть (или Сотовая связь) -> Выбор сети (или Сетевые операторы).
- Отключите опцию “Автоматически”.
- Телефон выполнит поиск доступных сетей. Дождитесь завершения сканирования.
- Выберите из списка одного из роуминг-партнеров вашего домашнего оператора (список партнеров обычно доступен на сайте вашего оператора). Попробуйте подключиться к разным сетям по очереди, ожидая несколько минут после каждого подключения для проверки приема SMS.
Изменение режима сети:
- Перейдите в Настройки -> Мобильная сеть -> Предпочтительный тип сети (или Голос и данные).
- Попробуйте последовательно выбрать режимы: 3G (WCDMA/UMTS), затем 2G (GSM). После каждого изменения подождите несколько минут и попросите кого-нибудь отправить вам тестовое SMS.
Включение роуминга данных:
- Перейдите в Настройки -> Мобильная сеть -> Роуминг данных.
- Включите эту опцию. Помните о возможной тарификации. После проверки получения SMS можно снова отключить, если интернет не нужен.
Проверка настроек SMS-центра (SMSC):
- Этот шаг обычно требуется редко. Номер SMSC можно проверить в настройках приложения “Сообщения” (путь может отличаться в зависимости от модели телефона и версии ОС, часто скрыт в дополнительных настройках).
- Сравните номер SMSC с тем, который указан на сайте вашего оператора. Не изменяйте его без крайней необходимости и точных инструкций от оператора.
Отключение VoLTE и Wi-Fi Calling:
- Перейдите в Настройки -> Мобильная сеть -> Настройки SIM (или Голос и данные).
- Временно отключите опции VoLTE (или “Звонки 4G/LTE”) и Wi-Fi Calling (или “Звонки по Wi-Fi”). Перезагрузите телефон и проверьте прием SMS.
Проверка настроек iMessage (для iPhone):
- Перейдите в Настройки -> Сообщения.
- Убедитесь, что iMessage включен (если вы хотите его использовать), но также включена опция “Отправлять как SMS”.
- Если вы недавно сменили iPhone на другое устройство, убедитесь, что вы деактивировали iMessage для своего номера.
Проверка черного списка и фильтров спама:
- Проверьте настройки блокировки номеров в приложении “Телефон” и “Сообщения”. Убедитесь, что номер отправителя (или короткий номер) не попал в черный список.
- Временно отключите сторонние приложения для блокировки спама, если они установлены.

Шаг 3: Проверка SIM-карты

Извлеките и снова вставьте SIM-карту: Выключите телефон, аккуратно извлеките SIM-карту, протрите ее контакты сухой мягкой тканью (например, из микрофибры), вставьте обратно и включите телефон. Для eSIM этот шаг не применим.
Проверьте SIM-карту в другом телефоне: Если есть возможность, вставьте вашу SIM-карту в другой разблокированный телефон и проверьте, приходят ли на него SMS в роуминге. Это поможет определить, связана ли проблема с вашим устройством или с SIM/оператором.
Проверьте память SIM-карты: Найдите в настройках сообщений опцию управления сообщениями на SIM-карте и удалите старые SMS, если они там есть.
Обновление настроек оператора (для eSIM и iPhone/Android): Иногда операторы рассылают обновления настроек. Проверьте наличие обновлений в Настройки -> Основные -> Об этом устройстве (для iPhone) или аналогичном разделе на Android. Если обновление доступно, установите его.

Шаг 4: Обращение в Службу Поддержки

Если предыдущие шаги не помогли решить проблему что не приходят SMS в роуминге, то необходимо связаться со службой поддержки вашего домашнего оператора. Будьте готовы предоставить следующую информацию:

Ваш номер телефона.
Страна и город пребывания.
Название местного оператора, в сети которого вы зарегистрированы (отображается на экране телефона).
Модель вашего телефона.
Тип SIM-карты (физическая или eSIM).
От каких отправителей не приходят SMS (всех или конкретных, например, от банка).
Какие шаги по устранению проблемы вы уже предприняли.

Специалисты поддержки смогут проверить статус вашего номера, наличие технических ограничений, корректность роуминговых соглашений и при необходимости инициировать диагностику проблемы на своей стороне или на стороне роуминг-партнера.

Шаг 5: Проверка со Стороны Отправителя

Если SMS не приходят только от конкретного сервиса (например, банка):

Свяжитесь со службой поддержки этого сервиса (используя другие каналы связи – телефонный звонок через интернет, email).
Уточните, нет ли у них ограничений на отправку SMS на номера в роуминге.
Попросите проверить логи отправки сообщений на ваш номер, чтобы убедиться, что они действительно отправлялись и не было ошибок на их стороне.
Уточните, используют ли они буквенные или короткие номера для отправки, так как их доставка в роуминге может быть затруднена.

Реальные Случаи Проблем с SMS в Роуминге (2024–2025 гг.)

Случай 1: Проблема с eSIM и выбором сети (Январь 2025)

Устройство и SIM: iPhone 16 Pro с eSIM российского оператора “МегаФон”.
Место: Рим, Италия.
Проблема: Пользователь не мог получить SMS с кодом подтверждения от своего банка для входа в онлайн-приложение. Обычные SMS от знакомых приходили нормально. Сообщения в другой стране от банка не доставлялись.
Диагностика и Решение: Пользователь проверил баланс и активность роуминга – все было в порядке. Перезагрузка не помогла. Вручную выбрал другого оператора-партнера (TIM вместо Vodafone Italia, где телефон зарегистрировался автоматически). После регистрации в сети TIM SMS от банка стали приходить мгновенно.
Причина: Вероятно, существовали временные технические проблемы или ограничения на маршрутизацию SMS от коротких номеров (банка) через сеть Vodafone Italia в рамках роумингового соглашения с “МегаФон”. Смена сети на другого партнера решила проблему.

Случай 2: Конфликт VoLTE и SMS (Ноябрь 2024)

Устройство и SIM: Samsung Galaxy S24 Ultra с физической SIM-картой оператора “МТС”.
Место: Дубай, ОАЭ.
Проблема: Полное отсутствие входящих SMS любого типа (международный роуминг SMS не работал). При этом исходящие SMS отправлялись, звонки и мобильный интернет работали через LTE (4G).
Диагностика и Решение: Пользователь обратился в поддержку “МТС”. Специалист порекомендовал проверить настройки VoLTE. Пользователь зашел в Настройки -> Подключения -> Мобильные сети -> Вызовы VoLTE SIM 1 и отключил эту функцию. После перезагрузки телефона прием SMS восстановился.
Причина: Некорректная работа или неполная поддержка технологии VoLTE со стороны местного оператора (Etisalat) в роуминге для абонентов “МТС”. Отключение VoLTE заставило телефон использовать стандартные каналы 2G/3G для обработки SMS, что оказалось более надежным в данной ситуации.

Случай 3: Блокировка SMS банком в роуминге (Март 2025)

Устройство и SIM: Google Pixel 8 с физической SIM-картой оператора “Билайн”.
Место: Бангкок, Таиланд.
Проблема: Не приходили SMS только от одного конкретного банка для подтверждения онлайн-покупок. SMS от других банков, сервисов и людей доставлялись без проблем. SMS за границей от этого банка были заблокированы.
Диагностика и Решение: Пользователь перепробовал все стандартные методы (перезагрузка, смена сети, проверка настроек). Обращение в поддержку “Билайн” подтвердило, что с их стороны ограничений нет. Пользователь связался с банком через чат в приложении (используя Wi-Fi). Выяснилось, что у банка действует политика безопасности, по которой отправка SMS-кодов на номера в определенных “рисковых” с их точки зрения странах (включая Таиланд) может быть ограничена. Банк предложил альтернативный способ подтверждения операции через push-уведомление в приложении или звонок оператора, а также порекомендовал заранее уведомлять банк о поездках для возможного снятия ограничений.
Причина: Политика безопасности банка, ограничивающая отправку международной доставки SMS с кодами подтверждения в некоторые страны.

FAQ (Часто Задаваемые Вопросы)

В: Нужно ли включать роуминг данных для получения SMS?

О: Как правило, нет. Международный роуминг SMS использует служебные каналы сотовой сети, не требующие активного интернет-соединения. Однако, как упоминалось выше, в некоторых случаях включение роуминга данных может помочь телефону корректнее зарегистрироваться в сети или обойти конфликты с VoLTE/Wi-Fi Calling. Если вы включаете роуминг данных, следите за трафиком, чтобы избежать непредвиденных расходов, или используйте специальные роуминговые пакеты.

В: Я использую eSIM. Есть ли какие-то особенности с приемом SMS в роуминге?

О: Принципиальных отличий в работе SMS для eSIM и физических SIM-карт нет. Проблемы могут быть связаны с корректностью загруженного профиля eSIM или если у вас активно несколько профилей (например, местная eSIM для данных и домашняя eSIM для звонков/SMS) – убедитесь, что домашний профиль выбран для приема SMS и активен в настройках сотовой связи.

В: Почему SMS от банка приходят с задержкой в роуминге?

О: Задержки могут быть вызваны несколькими факторами: загруженность сетей (как домашнего оператора, так и местного), особенности маршрутизации SMS через нескольких операторов, временные технические проблемы на SMS-центрах. Небольшие задержки (до нескольких минут) в роуминге считаются допустимыми.

В: Могут ли SMS теряться навсегда, если телефон был выключен или вне зоны доступа в роуминге?

О: SMS-центр оператора обычно хранит недоставленные сообщения в течение определенного времени (от нескольких часов до нескольких суток) и пытается доставить их повторно, как только ваш телефон появится в сети. Однако, если телефон был недоступен дольше срока хранения сообщения в SMSC, оно может быть удалено и не доставлено. Срок хранения зависит от настроек оператора.

В: Влияет ли использование VPN на прием SMS?

О: Нет, VPN (Virtual Private Network) работает на уровне интернет-соединения и никак не влияет на прием или отправку стандартных SMS, которые передаются по каналам сотовой связи.

В: Что делать, если мне нужно срочно получить SMS-код, а он не приходит?

О:
1. Пройдите основные шаги по устранению неполадок (перезагрузка, ручной выбор сети, отключение VoLTE).
2. Свяжитесь со службой поддержки вашего оператора для диагностики.
3. Если SMS от конкретного сервиса (банка) – свяжитесь с их поддержкой и узнайте об альтернативных способах подтверждения (push-уведомления, email, звонок оператора).

В: Мой оператор говорит, что с его стороны все в порядке, а местный оператор не предоставляет поддержку роумерам. Что делать?

О: В такой ситуации продолжайте взаимодействовать с вашим домашним оператором. Они несут ответственность за предоставление услуг в роуминге согласно вашему договору. Они должны связаться с роуминг-партнером для решения проблемы. Попробуйте также сменить местного оператора через ручной выбор сети – возможно, проблема специфична для одного из партнеров.

Заключение

Проблема с не приходом SMS в роуминге может доставить серьезные неудобства, особенно когда речь идет о доступе к финансовым услугам или важным аккаунтам. Как мы видим, причины могут быть самыми разнообразными – от простых настроек телефона до сложных взаимодействий между операторами и политик безопасности сервисов.

Представленные в статье рекомендации и пошаговые инструкции будут полезны всем, кто выезжает за границу и пользуется услугами роуминга. Систематический подход к диагностике, начиная с базовых проверок и заканчивая обращением в поддержку, в большинстве случаев позволяет восстановить прием сообщений в другой стране. Знание потенциальных причин и способов их устранения поможет сэкономить время и нервы в поездке.

Превентивные меры также важны: перед поездкой стоит проверить активацию роуминга, пополнить баланс, уточнить у банка наличие ограничений на SMS в стране назначения и, возможно, настроить альтернативные способы аутентификации там, где это возможно. Это позволит минимизировать риски столкновения с проблемой SMS за границей в самый неподходящий момент.

Читайте далее:

После смены SIM-карты не приходят SMS — ...

Почему не приходят SMS на телефон?

Почему SMS не приходят с коротких номеро...

Не приходят SMS на eSIM — что делать?

Всё по теме СМС в роуминге